商品のお届けについて

お届けの状態 基本的には、平日の午後14時までにご注文いただくと、当日発送の手配をします。
（日・祝・特別休暇は、翌営業日）。
（システム取り込み時間の誤差が発生いたしますので、14時前後のお客様でお急ぎの場合にはお電話にてご確認ください。）
配送は「クロネコヤマト」でのお届けです。いろいろな注意事項がございますので、必ず以下の内容もご確認ください。
(*お届け時は、エアクッションに同じ大きさの商品をまとめて包んでいます。)

お届け日数

お届け地域や時間指定ご利用(時間帯が優先のため)によって異なりますが、基本的に発送日から翌日～3日目（船便除く）。

「クロネコヤマト」の標準配達日数は以下の表を参考にしてください。
○あくまでも標準的なお届け日数ですので、繁忙期や交通事情、天候などにより遅れる場合がございます。できるだけ余裕をもってご注文をお願いします。
○時間指定なしの場合に限ります。（時間指定をご利用の場合、標準配達日数で届かない場合があります）
○オーダーメイド商品以外に限ります。
○14時以降のご注文メール到着分は翌日の発送お手配となりますので、1日加算して下さい。
 *標準配達日数（参考日数：「クロネコヤマト」のお届け日数より）
翌日配達可能地域 本州・四国地方（離島を除きます）
翌々日配達可能地域 北海道・九州・沖縄（離島を除きます）
4日～10日ほどかかる地域 離島（船便になります。）

お書き添え程度になりますが、お荷物お届けの時間帯指定が可能ですが、以下の点にご注意ください。
[時間指定に関してのご注意]
※お届け地域によって指定できない場合があります。例えば、兵庫県の方でしたら、神戸市は翌日の午前指定は可能ですが、離れたところでしたらお約束できかねます。
※ご注文時、到着日より時間帯指定の方をご優先させたい場合、日付は選択せずに、時間帯指定のみお選び下さい。
※時間指定をご利用の場合は時間帯が優先します。 ※贈答品が多くなる時期・地域・天候不順、交通事情などにより、指定時間帯にお届け出来ないと配達員が判断した場合は、時間帯優先で翌日配達になります。ご注意ください。（最短をご希望の方は、時間指定なしをおすすめします。）

発送の注意点

  • 14時以降のご注文または日・祝日に頂いたご注文は、翌営業日発送となります。
    （例：土曜日の15時にご注文いただきますと、月曜日発送となります。月曜日が祝日の場合、火曜日となってしまいます。）
  • ご指定がない限り、当日発送もしくは翌日発送のお手配で流れております。スピーディさを優先するためお荷物発送完了メールは差し上げておりません。ご了承の程お願い致します。
  • 当日発送が不可能な商品（オーダーメイド商品等）とご一緒にご注文いただいた場合は、当日発送とはならない場合がございます。 フード等でお急ぎの場合は、フード等のみ先にお届けすることも可能ですが、別発送(2個口)となってしまいますので、各々5,250円（*キャンペーン期間中は2,500円）以下になりますと送料が発生します。あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
  • ご注文頂いた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、即座に納期確認後、メールまたはお電話にてお知らせいたします。
    また、ご注文内容に確認事項(主に送料、クール便代金など)が発生した場合は、ご本人様に電話又はメールで連絡をし、ご承諾いただいた後に発送手続きをいたします。この場合は当日手配に遅れることがございますので予めご了承の程お願いします。
  • お届けに関するPOCHIからの重要な確認事項が発生した場合は、お客様のお返事をいただき次第、発送手続きとなります。ご連絡が頂けない状態で2週間以上過ぎますと、一旦キャンセルとなりますのでご注意ください。

フローズン製品について

◎商品到着時に、商品・数量・破損など、内容をご確認ください。
◎お受け取りを確実にするために着日のご指定をお勧めします。
◎伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）ではクール便のお取り扱いがございませんので、フローズンフードのご注文はお受けできません。
◎クール便発送のため、購入金額による同梱おまけ・ご試食品はつきません。

オーダーメイドの商品について

ご注文いただいてからの製作となりますので、追って納期のご連絡を差し上げます。
万が一、1ヶ月以上経過しても商品が届かなかった場合はこちらにご連絡くださいませ。
お調べいたします。

フリーダイヤル 0120-68-4158（通話料無料）
受付時間：月～土10:00～18:00（日曜・祭日を除く)（商品のご注文・お届け以外のお問い合わせは(土)除く）
メール お問い合わせ
(お電話でお返事をさせていただく場合もございます)

長期不在のため、お荷物が戻ってきた場合

ご注文いただいた商品を配達員が何度かお届けに伺ってもいらっしゃない場合や不在連絡票にもご連絡がなかった場合などは、こちらに「長期不在」として商品が戻ってまいります。商品がこちらに「長期不在」として戻ってきた場合は再度こちらからメールやTELなどでご連絡をさせていただいております。

ただし、こちらから再度ご連絡をさせていただいてから3日以内にご連絡がなかった場合は1度キャンセルとさせていたいております。 ご理解いただけるようお願いいたします。

大変ご迷惑をおかけしておりますが、長期不在をされたお客様でキャンセルとさせていただいた場合はもう1度ご注文いただけるようお願いいたします。

ギフト包装について

プレゼント品としての包装は、受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。