商品のお届けについて

お届けの状態 平日(月～土)の14時までにご注文いただくと、
当日発送いたします。
* 発送の確認についてはこちらをご覧ください。
* 14時以降のご注文または弊社定休日(日・祝・夏季/冬季休暇)に頂いたご注文は、翌営業日の発送となります。
* システムの時間に誤差が発生する場合もありますので、14時前後のお客様でお急ぎの場合は、念のため、お電話＜0120-68-4158＞にてご確認ください。
(*お届け時は、エアクッションに同じ大きさの商品をまとめて包んでいます。)
(*はじめてご利用する方で高額カード決済の場合は、ご本人様確認をする場合がございますので、連絡が取れたあとに発送手配となります。)

お届け日数

配送は、弊社指定の配送会社「クロネコヤマト」がお届けします。
お届け地域や時間指定ご利用(時間帯が優先のため)によって異なりますが、基本的に発送日から翌日～3日目（船便除く）。

「クロネコヤマト」の標準配達日数は以下の表を参考にしてください。また、「クロネコヤマト」に準じる注意事項がございますので、必ず以下の内容もあわせてご確認ください。
○繁忙期や交通事情、天候などにより遅れる場合がございます。できるだけ余裕をもってご注文をお願いします。
○標準配達日数は時間指定なしの場合に限ります。（時間指定をご利用の場合、標準配達日数で届かない場合があります）
○14時以降のご注文、または弊社定休日(日・祝・夏季/冬季休暇)に頂いたご注文については翌営業日の発送手配となりますので、その日数を加算して下さい。
 *標準配達日数（参考日数：「クロネコヤマト」のお届け日数より）
翌日配達可能地域 本州・四国地方（離島を除きます）
翌々日配達可能地域 北海道・九州・沖縄（離島を除きます）
4日～10日ほどかかる地域 離島（船便になります。）

[時間指定に関してのご注意]

  • お荷物の「時間帯指定」は、以下の点をあからじめご了承ください。
  • お届け地域によって指定できない場合があります。例えば、兵庫県の方でしたら、神戸市は翌日の午前指定は可能ですが、離れたところでしたらお約束できかねます。
  • 時間指定をご利用の場合は時間帯が優先されます。
    非常時（悪天候による交通規制、想定外の荷物集中など）に、ご希望時間帯でのお届けが困難な場合は、翌日の同時間帯に配達される場合がございます。
    （最短をご希望の方は、時間指定なしをお選びください。）
[その他のご注意]
  • 当日発送が不可能な商品（予約商品、オーダーメイド商品等）と一緒にご注文いただいた場合は、当日発送できません。フード等でお急ぎの場合は、当日発送が可能な商品を先にお届けする事も可能です。その場合は備考欄に「○○以外を先に発送」とご記入下さい。
    但し、別発送(2個口)となってしまいますので、各々5,250円（*キャンペーン期間中は2,500円）以下の場合は送料が発生します。あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
  • ご注文頂いた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、即座に納期確認後、メールまたはお電話にてお知らせいたします。
  • ご注文内容に確認事項が発生した場合は、ご本人様に電話又はメールで連絡をし、ご承諾いただいた上で、発送手続きをいたします。この場合は当日手配に遅れることがございますので予めご了承の程お願いします。また、ご連絡が頂けない状態で2週間以上過ぎますと、一旦キャンセルとなりますのでご注意ください。
  • 海外への発送は致しかねております。何卒ご了承ください。

発送の確認と注意点

  • 14時以降のご注文または日・祝日・夏季/冬季休暇に頂いたご注文は、翌営業日発送となります。
    （例：土曜日の15時にご注文いただきますと、月曜日発送、月曜日が祝日の場合、火曜日発送になります。）
  • ご指定がない限り、当日発送もしくは翌日発送のお手配で流れております。スピーディさを優先するためお荷物発送完了メールは差し上げておりません。ご了承の程お願い致します。
    基本的に、「マイページ」にログイン後、「注文履歴を見る」「注文の詳細を見る」ボタンをクリックし、「問合せ番号」項目に、「クロネコヤマト」の問い合わせ番号を表示しています。
    発送後に変更があった場合など、直接「クロネコヤマト」にて、変更・確認をする際にご利用ください。
    (*発送前に、追加、変更などあった場合は表示されていない場合がございます。その場合は、お電話[0120-68-4158]　か　メール：staff＠pochi.co.jp　でお問い合わせください)

    (マイページ画面)
※ログインしていない状態の場合は、「マイページ」が「ログイン」となっていますので、「ログイン」をクリックし、ログインしてください。


　

クール便対象商品について

◎冷凍商品には、商品名に◆印、チルド(冷蔵)商品には、商品名に☆印がついています。
◎商品到着時に、商品・数量・破損など、内容をご確認ください。
◎お受け取りを確実にするために着日のご指定をお勧めします。
◎伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）ではクール便のお取り扱いがございませんので、ご注文はお受けできません。

オーダーメイドの商品について

ご注文いただいてからの製作となりますので、追って納期のご連絡を差し上げます。
万が一、1ヶ月以上経過しても商品が届かなかった場合はこちらにご連絡くださいませ。
お調べいたします。

フリーダイヤル 0120-68-4158（通話料無料）
受付時間：月～土10:00～18:00（日曜・祭日を除く)（商品のご注文・お届け以外のお問い合わせは(土)除く）
メール お問い合わせ
(お電話でお返事をさせていただく場合もございます)

　

ギフト包装について

プレゼント品としての包装は、受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。

長期不在で、お荷物が弊社へ戻ってきた場合

ご注文いただいた商品を配達員が何度かお届けに伺ってもいらっしゃない場合や不在連絡票にもご連絡がなかった場合などは、こちらに「長期不在」として商品が戻ってまいります。商品がこちらに「長期不在」として戻ってきた場合は再度こちらからメールやTELなどでご連絡をさせていただいております。

ただし、こちらから再度ご連絡をさせていただいてから3日以内にご連絡がなかった場合は1度キャンセルとさせていたいております。 ご理解いただけるようお願いいたします。

大変ご迷惑をおかけしておりますが、長期不在をされたお客様でキャンセルとさせていただいた場合はもう1度ご注文いただけるようお願いいたします。