返品について
商品到着後１０日以内の未開封商品なら返品可能です。
下記フリーダイヤルかメールにてご連絡ください。
冷凍・チルド商品、衛生品、アウトレット商品、オーダーメイドや特別商品(受注後に発注する商品)を除いて、すべて返品可能です。
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題（ご注文と異なる商品や事故による汚れ、破損など）がありましたら、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。送料着払いでお送りください。
お客さまの理由で返品される場合は、返送料はお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※商品到着後１０日以上経過した未開封の商品（例：「ドライフード1.8kgX4パック」の内、１０日以上経った未開封の商品）、１度ご使用した、または、開封した商品は受け付けておりません。
※ご注文受付状態のキャンセルについては、発送前に限り可能です。「クレジットカード」支払いの場合、決済処理が完了しておりますので、各クレジット会社の締日によっては、一旦、お引き落とし後、翌月にご返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
その他にも商品の種類によっては注意点がありますので必ず最後までお読みください。
［連絡先］
フリーダイヤル：0120-68-4158、又はメール：「お問い合わせ」
［返送先］
〒171-0021 東京都豊島区西池袋2-41-8 I・O・B 8F
マーケティングパートナー ポチの幸せグループ 返品係
［返金方法］
三菱東京UFJ銀行より、お振込でご返金いたします。お客さまの理由で返品される場合、振込み手数料を差引いた金額を振り込みます。(*1)
商品代金の返金は返品商品到着後、1週間～10日前後のお日にちをいただきます。
○ご注文と異なる商品や事故による汚れ、破損などの場合、該当する商品代金、いただいた送料をご返金いたします。
○上記以外の返品の場合、商品代金をご返金いたします。
振込先の金融機関口座もあわせてお知らせください。
1.口座名義（漢字・カタカナ）
2.金融機関名・支店名
3.口座種目（普通・当座）
4.口座番号
| 振込金額 | 三菱東京UFJ銀行 | 他銀行あて |
| ３万円未満 | 105円 | 525円 |
| ３万円以上 | 315円 | 735円 |
交換について
ご交換は基本的に受け付けておりませんので、返品後、新たにご注文ください。
クール・チルド便対象の商品について
冷凍・冷蔵商品は、生ものの為、お客様ご都合による、お届け後の返品は承っておりません。取り扱いには十分ご注意ください。
オーダー品、特別販売品についての返品・交換・キャンセルについて
- オーダー品、または、SALEやお買い得セット品などの特別販売商品をご購入いただいた場合、返品・交換・キャンセルは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
- SALE価格で販売する前後にSALE商品を通常価格でご購入いただいたお客様でも返金等はしておりません。ご理解ください。
サイズ違いによる返品について
お洋服、首輪、リードなどのサイズは正確に測れるように努力してはおりますが、犬の毛量や、サイズを測る人、測る用具などによって若干のずれがどうしても生じてしまいます。そのため、皆さま平等に対応させていただくために、サイズ違いによる返品・交換で生じる送料は基本的にお客様負担になりますのでご了承ください。
なお、こちらから新しい商品を送るときの送料はお客様負担でお願いしております。(他の商品とあわせて差額のご注文合計が5,250円（*キャンペーン期間中は2,500円）以上(税込)になった場合は送料無料となります。
※沖縄、離島は￥10,500以上(税込)
NH（ナチュラルハーベスト）の引き取り交換について
真空パックの為、配送センターから商品を梱包する際に傷などがないかチェックをしていますが、配送の途中衝撃などで空気がもれてし まうこともあります。万が一、空気が漏れていた場合はすぐに新しいものと交換いたします。
