よくあるご質問

お問い合わせは、問合せフォーム または、フリーダイヤル:0120-03-4158 までご連絡下さい。

購入履歴の閲覧やポイントの付与、お気に入り登録機能など、お客さま限定のサービスをご利用頂けます。
また、POCHIの新商品・イベント・キャンペーン・特集など、お得な情報満載のメールマガジンを受け取れます。

パスワード再設定画面にご登録頂きましたメールアドレスをご入力してパスワードをお問合せ下さい。 メールアドレスにパスワードが再送されます。
『パスワード再設定』をご覧ください。

会員登録には一切の費用はかかりません。

個人情報保護のため、弊社ではお客さまの登録内容をご変更することは出来かねてしまいます。
お手数をおかけ致しますが、マイページにログインして頂き、上部メニューの『登録情報の変更』 『パスワードを忘れたら？（パスワードの再設定）』よりご変更して下さい。

マイページにログインして頂き、左側メニューの『登録情報の変更』より「→退会をしたい方はこちら」、または、 上部のマイページタブをクリックして『会員退会』から行えます。

以前、同じメールアドレスでお客さま登録をしておりませんか？
ご確認頂きまして問合せフォーム または、フリーダイヤル:0120-03-4158 までご連絡下さい。

ご登録いただいているメールアドレスを送信すると、 そのメールアドレスへパスワード再設定の画面ページ（ＵＲＬ）をお届けしますので、 その画面より再設定を行なってください。
パスワード再設定のページへ

何かございましたら、フリーダイヤル　0120-03-4158　か 問合せフォームよりご連絡ください。

一番上の「ログイン」ボタンをクリックしてログインいただくか、 ログインしている方は「マイページ」より「会員情報の変更」を行ってください。

パスワードの変更は、上部の「パスワードを忘れたら？」をご覧ください。

メールマガジンは基本的には毎週火曜日・金曜日に配信いたします。

会員の方は、マイページにログインして『登録情報の変更』からメールマガジンを「PCで受け付ける」にチェックしてください。
『POCHI』メールマガジンよりご登録下さい。

スマートフォンは受け取ることができますが、携帯電話のメールアドレスは受け取れません。

マイページにログインして『会員情報変更』からメールマガジンを「受け付けない」にチェックしてください。
メルマガ会員の方は、『メールマガジンの解除』を行ってください。

申し訳ございません。携帯電話のメールアドレスでご登録した場合はメルマガは受け取れません。

ご利用ガイド『個人情報の取り扱いについて』をご覧下さい。

下記の方法でのご注文が可能です。
・インターネット
・電話：0120-03-4158（土日祝日を除く10：00～17：00）
・FAX：0120-88-3105（24時間受付）
詳しくはご利用ガイドの ご購入までの流れについて をご覧ください。

お電話でのご注文は、土日祝日を除く10：00～17：00です。
FAX・インターネットでのご注文は24時間受け付けております。

キャンセルは出荷手続き前ならできますが、ご注文の追加同梱は出来ません。
キャンセル受付は、ご注文受付時間により異なります。
○営業日 14時以降～翌9時頃の注文受付は、9時20分まで
○営業日　9時過ぎ～14時までの注文は、　13時50分まで
にご連絡いただければ対応可能な場合がございます。
また、休日の受付の場合、翌営業日の9時20分までとなります。
キャンセルをご希望の場合は、 メールまたは、フリーダイヤル までご連絡下さい。
上記の時間を過ぎますと出荷手続きに入りキャンセルできません。商品を一旦お受け取りいただいた上でご返品ください。
※クレジットカードにてお支払の場合、決済のお取り直しが必要となります。
※変更・追加注文はお受けできません。

お手持ちの携帯電話・パソコンのメール受信設定 (文字数制限・ドメイン制限・迷惑メールの設定・セキュリティ等をご確認頂き、ご契約のプロバイダにご相談下さい。

各々ご注文金額が 3,000円(税抜)以上でしたら、送料はかかりません。
ただし、「ヤマト運輸」をご選択の場合は、ご利用金額に関わらず利用料400円(税抜)を頂戴しています。

配送会社に荷物の引渡しが完了し荷物の問合せ番号が発行されましたら発送完了メールが送られます。

発送完了メールの文中にお知らせしています。

大変申し訳ございません。フューチャーフォン(ガラケータイ)からはご注文いただけません。※スマートフォンからはご注文可能です。

大変申し訳ございません。フューチャーフォンからはご利用いただけません。

ご注文のタイミングによりご購入希望数が用意できない可能性（在庫切れ)がございます。
お問い合わせフォーム または、フリーダイヤルまでご連絡下さい。

カート画面よりご希望数を直接入力して下さい。

次の5種類のお支払方法がございます。
1.代金引換
2.クレジットカード
3.コンビニ/郵便振替　後払い
4.Amazon Pay
5.PayPay決済
※詳しくはヘルプガイド お支払について をご覧下さい。

可能となっております。注文フォームから送信されるデータは業界標準のSSL技術により暗号化されて送信されますので、 途中で盗み見されたり、改竄される心配がありませんので、ご安心下さいませ。 （カード決済代行会社はGMOペイメントサービスです。）

｢クレジットカード手数料｣は無料となっております。
ただし、「代引き」をお選びいただいた場合は、手数料「330円(税込)」を、 ｢コンビニ/郵便振替」をお選びいただいた場合は、手数料「150円(税込)」がお客様負担となっております。

こちらの問合せフォーム かお電話にてキャンセルしていただき、新たに購入し直しをお願いします。

領収書発行について、詳しくは こちら をご覧ください。
⇒　 領収書発行について

はい。下記までご連絡下さい。

GMOペイメントサービス株式会社 サポート窓口
0570-666-350（平日10～17時）
Mail：support_ab@gmo-ps.com

お届け地域や時間指定ご利用(時間帯は優先のため)によって異なりますが、 基本的にご注文受付後1日～3日程度でお届け致します。(一部地域・商品は除く。)
詳しくはご利用ガイドの「商品のお届けについて」をご覧ください。

可能となっております。ご注文時にお届け希望日をご記載下さい。
一部アウトレット商品やキャンペーン商品などにつきましては着日指定を承ることは出来かねます。ご了承下さいませ。

「ヤマト運輸」をお選びいただいた場合のみ、承れます。ご注文時の「お届け特記事項 」で『配達前にTEL希望』をお選びください(クロネコヤマトサービス利用)。
ただし、「ヤマト利用配送料400円(税抜)」がかかります。
また、配送会社指定が「佐川急便」で、『配達前にTEL希望』になっている場合、ご希望内容は自動的に無視された状態で配送お手続きされてしまいますのでご注意ください。

出荷完了メールの文中に、お客様が選択された配送会社の問い合わせ番号が記載されております。それをご利用き、直接配送会社へお問い合わせいただくか、 フリーダイヤル（0120-03-4158）にご連絡下さい。
問い合わせ番号が入っている場合は、すでに弊社倉庫より荷物を発送しておりますので、
佐川運輸「荷物お問い合わせシステム」、
クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」が早くご対応できます。

只今のところ、弊社指定配送業者「佐川急便」をお選びの場合は、基本的に3,000円(税抜)以上お買い上げ頂きますと送料無料となっております。 詳しくは『送料について』をご覧下さい。

基本的には弊社都合での別々のお届けとなる場合は、送料は頂きません。
ただし、輸入元で長期欠品や入荷未定になってしまったものに関しましては、弊社からご連絡して返金手続きをとり、 発送しない場合がございます。詳しくは、 「価格・在庫について」 をご覧ください。

申し訳ございません、別発送先のお荷物に関しましてはお届け先ごとにご注文下さい。

「佐川急便」、「ヤマト運輸」からお選びいただけます。
ただし、「ヤマト運輸」の場合は、別途利用配送料「400円(税抜)」を頂戴しております。

申し訳ございません、海外への発送は致しかねております。

申し訳ございません、倉庫より一括配送となっておりますのでプレゼント品の包装は承ることは出来かねます。

配送希望日や時間指定ご希望の場合はご注文の当日、 もしくは商品出荷予定日の午後1時50分までに メールまたは、フリーダイヤル までご連絡下さい。

大変申し訳ございません。只今、ご指定いただけません。

申し訳ございません、即日（当日）配達は承っておりません。

ご希望の方は、無地ダンボールにてお届けできます。 ご注文時の「配送特記事項」で、目隠し梱包にチェックしてください。

現在、承っておりません。
別途 クール(チルド)料金 200円(税抜)を頂戴致します。

申し訳ございません、同梱してお送りすることは出来かねます。

はい、可能となっております。マイページにログインして、「アドレス帳の登録」を行うと、ご注文時に選択できるようになります。

ご注文時の「お届け特記事項 」から、宅配ボックス希望をお選びください。
尚、クール商品をご注文の際は、クール便対応可能な宅配ボックスかどうか、お客さまのお住まいの管理会社にご確認ください。

申し訳ございません。佐川運輸の場合、地域によって時間帯サービスが受けれない場所がございます。

商品到着後10日以内の未開封商品なら返品可能です。 （冷凍・チルド商品・衛生品、アウトレット商品・オーダーメイドや特別商品を除く。）
詳しくは『返品について』

ご注文と異なった商品が届いた場合や商品が破損していた場合は、 お問い合わせまたはフリーダイヤル にご連絡下さい。

開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。
誠に申し訳ございませんが、ご容赦下さい。

一度着用されますと衛生上、返品・交換はお受けすることが出来ません。
ご購入前に再度サイズをご確認下さい。

真空パックの為、配送センターから商品を梱包する際に傷などがないかチェックしていますが、 配送の途中衝撃などで空気が漏れてしまうことがございます。空気が漏れていた場合はすぐに新しいものと交換致しますので、 メールまたは、フリーダイヤル までご連絡下さい。

返金は、三菱東京UFJ銀行・名義名｢マーケティングパートナー｣より、ご指定の銀行口座へのお振込となります。 返品商品到着後1週間～10日程かかります。
詳しくは『返品について』をご覧下さい。

カートとは商品を一時的に入れておく、お買いものかごのことです。カートに入れた段階では、まだご注文とはなりません。 カートに入れた後も変更、取り消しが可能です。

マイページにログインして頂き、『購入履歴を見る』からご確認下さい。

ご注文時の『ご注文情報入力』画面でご使用頂けます。

一回のお買上げ商品金額(税別価格)の1～5％分がポイント換算されます。※小数点以下は四捨五入
会員ステージにより、ポイント還元率は変わります。詳しくは、『 ポイントプログラム 』をご覧下さい。

現在、1ポイント1円、1000ポイント単位(*)でご使用頂けます。
※ポイントは、決済手数料にはご使用いただけません。
(*)使用単位など、詳しくは『 ポイントプログラム 』をご覧下さい。

ポイントの有効期限は、最終購入日より1年間です。1年に1度ご購入すると有効期限が延長されます。
詳しくは『 ポイントプログラム 』をご覧下さい。

マイページよりログインして頂き、『ポイント履歴』にてご確認下さい。

現在、特典はございません。

申し訳ございません、サンプルのご用意はございません。

メールマガシン｢ポチからのお知らせ｣にてご確認頂きますか、メールまたはフリーダイヤルにご連絡下さい。

保存状況によって異なります。開封後は出来るだけ早めにお使い頂くことをお勧め致します。

はい。全て正規品となります。

犬・猫によって一日の運動量など個体差がございますので各メーカーの給与量を目安にして頂いて、 体重の増減や便の状態を見ながら量を加減して与えて下さい。

定期購入の対象商品がございます。 定期購入についてはコチラをご確認ください。

現在、期間や内容を決めての配布はしておりません。

現在、カタログの配布はしておりません。