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NEWS 重要なお知らせ

2020/09/08 「AATU(アートゥー)」一部商品の原産国変更と廃盤商品のお知らせ
日頃はPOCHIをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様にご愛用いただいております「AATU(アートゥー)」につきまして、輸入元より一部商品の原産国変更と廃盤商品のお知らせが届いております。

【ドライフード原産国変更について】
EU圏内での需要増加への対応として、原産国(生産国)がイギリスからスペインへ変更になります。
※変更点は原産国(生産国)のみで使用原材料や分析値、販売価格やJANコードは変更ありません。
<対象商品>
AATUドッグ、AATUキャットの全種類、全サイズ
<変更時期>
2020年8月末から順次変更予定

【AATUキャット200gサイズ販売終了について】
AATUキャット200gサイズは、現在庫限りで終売となります。
※1㎏サイズは原産国(生産国)イギリスからスペインへ変更となり、販売継続します。

【AATUドッグアルチザンビスケット販売終了について】
AATUドッグアルチザンビスケットは、現在庫限りで終売となります。

ご愛顧いただいているお客様にはご不便をおかけしますが、何卒、宜しくお願い申し上げます。

2020/07/29 POCHI・tama一部製品価格改定と廃盤のお知らせ
日頃はPOCHIをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様にご愛用頂いております「POCHI」ならびに「tama」の一部商品について、原材料及び製造コストの高騰により一部製品の価格改定、販売を終了させていただきますのでご案内申し上げます。
2020年9月1日(火)発送分より新価格とさせていただきますので、ご了承の程、お願いいたします。
詳細につきましては、下記のPDFファイルをご参照いただきますようお願い申し上げます。

ご愛顧いただいていたお客様にはご迷惑おかけしますが、何卒、宜しくお願い申し上げます。

2020/06/30 【重要】(6月30日更新) 7月以降のサービス内容について
日頃はPOCHIをご利用頂きましてありがとうございます。
新型コロナウイルス感染の拡大防止に向けた取り組みにより一部、サービス内容を変更して営業を続けてまいりました。
この度、7月以降のサービス内容について変更がございますのでお知らせいたします。

【ご注文について】
・ご注文(WEB):引き続き13時までのご注文で当日発送
・ご注文(電話):7月6日(月)より再開
・発送:通常通り

【お問い合わせについて】
・お問い合わせ(WEBフォーム):通常通り
・お問い合わせ(電話):7月6日(月)より再開

【コンサルティングサービについて】
・コンサルティングサービス(WEBフォーム):通常通り
・コンサルティングサービス(電話):7月1日(水)より再開
※コンサルティングサービス電話受付時間(月・水・木曜日のみ)12:00~17:00

※混雑が予想されつながりにくい場合がございます。
お問い合わせフォームのご利用をおすすめいたします。

また、ご注文の混雑状況や運送会社の配送状況により遅延が発生する場合もございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

2020/06/08 NOW(ナウ)、GO!(ゴー)、GATHER(ギャザー) 原材料・保障分析値一部変更のお知らせ
日頃はPOCHIをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様にご愛用いただいております「NOW Fresh(ナウフレッシュ)」「GO!(ゴー)」「GATHER(ギャザー)」につきまして、 輸入元より原材料・保障分析値一部変更のお知らせが届いております。

【対象商品】
・「NOW Fresh(ナウフレッシュ)」犬猫全種
・「GO!(ゴー)」犬猫全種
・「GATHER(ギャザー)」犬猫全種

詳細は下記PDFファイルをご参照いただきますようお願い申し上げます。
つきましては、今後パッケージ表記が随時変更となります。
POCHIサイト内、商品ページの内容量表記につきましても随時変更となります。
ご愛顧いただいているお客様にはご不便をおかけしますが、何卒、宜しくお願い申し上げます。

2020/05/15 POCHI ザ・ドッグフード1kg×3、3kg×2、3kg×4、7kg×2セット販売休止のお知らせ
日頃はPOCHIをご利用頂きましてありがとうございます。
新型コロナウィルスの影響により製造工場の稼働に制限がかかり、商品の安定的な生産が困難な状況になっております。
また、輸入コンテナの不足及び輸送遅延も想定され、今後の安定的な商品供給に不安が生じております。
つきましては、2020年5月30日(土)発送分から、
POCHIザドッグフードの1kgX3、3kgX2、3kgX4、7kg×2のセット販売を休止させていただきます。
製造工場、物流会社と連携を密にしながら、主食の欠品という事態は、何とか避けるよう努力してまいります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。


■販売休止対象商品
下記4商品の1kg×3、3kg×2、3kg×4、7kg×2のセット販売が対象。
・POCHI ザ・ドッグフード 3種のポルトリー
・POCHI ザ・ドッグフード 3種のポルトリーML粒
・POCHI ザ・ドッグフード ワイルドサーモン
・POCHI ザ・ドッグフード ラム+エイジングケア
*販売休止は、2020年5月30日(土)発送分から。
*1kg、3kg、7kgの単品販売については、今まで通り販売継続いたします。

ご愛顧いただいているお客様にはご不便をおかけしますが、何卒、宜しくお願い申し上げます。

2020/05/01 【重要】パルエックス 1Lサイズに関する重要なお知らせ
日頃はPOCHIをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様にご愛用いただいております「パルエックス 1L」につきまして、
レッドハート株式会社より下記のような一部商品の引取・交換に関するお詫びとお知らせが届いています。
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謹啓 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 さて、「パルエックス1L」の下記製造ロット商品につきまして、粉剤投入後の溶液濃度に不足があることが分かりました。誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。 つきましては、交換またはご返金(返品)の対応をさせていただきたく、謹んでご案内申し上げます。
今後の製造におきましては、製造後の完成品の粉剤投入後の濃度の検品を厳重に強化し、同様の問題がないように再発防止に努めます。

【該当商品及びロット】パルエックス 1Lロット : PXHAM01 *ボトル底面に印字しております。

【商品返送先(お客様窓口)】
〒650-0012  兵庫県 神戸市 中央区 北長狭通 4丁目4-18 富士信ビル4F
レッドハート株式会社 お客様相談室
TEL:0120―700―116 (土日祝祭日を除く平日 10:00~16:00)
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お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

2019/09/25 【重要】消費税率変更に関するお知らせ
日頃はPOCHIをご利用頂きましてありがとうございます。
消費税法改正に伴い、2019年10月1日より消費税率が現行の8%から10%に引き上げられます。

POCHIでは以下のとおり、販売商品、送料、各種手数料の消費税増率分の価格変更をいたします。

・2019年 9月30日(月)23:59⇒消費税8%
・2019年10月 1日(火)00:00⇒消費税10%


9月30日(月)までにいただいたご注文については、 10月1日(火)以降の出荷となった場合も、 ご注文時の消費税率8%として承ります。
9月30日(月)までに受付したご注文で、ご注文内容が変わる場合はキャンセルとなり、新たにご注文いただくことになります。
その際の日付が10月1日(火)以降の場合は消費税10%が適用されますのでご注意ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

2019/07/10 [お知らせ]東京お台場に「POCHI」限定ショップオープンのお知らせ
愛犬を自分の子供のように思える人のためのプレミアムドッグフード専門店「POCHI」のオリジナル商品が揃う限定ショップが東京お台場ヴィーナスフォートJorker’sTown内にオープンします。

犬の食事を「新提案」するショップで『Smart&Premium』をコンセプトに「精錬されたとっておきのおいしさ提案」で、「犬達の笑顔をつくる」場所です。
犬用スナックからドライフードまで約50種類のオリジナル商品を揃えてお待ちしております。

■オープン日:2019年7月13日(土)11:00
■営業時間:11:00~21:00 
■場所:東京都江東区青海1丁目3番地15号
パレットタウンウエストモール ヴィーナスフォート1階 ジョーカーズタウン内
アクセスなど、詳細はこちらのページ『東京お台場に「POCHI」のショップインショップが新たにオープンします。』をご覧ください。