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返品について

破損・汚損・お届け間違いなどによる返品・交換について

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありましたら、返品・交換の対応をさせていただきます。(送料は弊社負担で承ります)

1.商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後10日以内に下記フリーダイヤルかメールにてご連絡ください。
※商品をお受け取り頂きましたら、お早めにご確認ください。

2.ご連絡の際、大変お手数ですが、「不良部位」・「お届け内容の間違い」につきまして、該当の画像を添付していただきますようお願いいたします。

お客様都合による返品・交換について

お客様都合による交換は承っておりません。

お客様都合による返品は、商品到着後10日以内の未開封・未使用商品に限らせていただきます。(返送料はお客様のご負担となります)
ご希望のお客様は、下記フリーダイヤルかメールにてご連絡ください。

<返品を承れない商品>
・1度でも開封・使用した商品
・冷凍、チルド商品
・2袋、4袋セットなどのセット商品で開封済みの商品がある場合
・衛生用品
・アウトレット商品
・オーダーメイドや特別商品(受注後に発注する商品・特別価格商品・お試し価格商品)

※返送された商品は、商品管理のため廃棄扱いとなります。
フードロス削減のためにも、ご注文の際はお間違いないようご注意ください。

返品・交換の連絡先・返送先・返金方法について

[連絡先]
フリーダイヤル:0120-03-4158
お問い合わせフォーム:「お問い合わせ」

[返送先]
〒160-6125 東京都新宿区西新宿8丁目17番1号
住友不動産新宿グランドタワー25階
マーケティングパートナー ペット ウエルネス事業部 返品係

[返金方法]
三菱UFJ銀行より、お振込でご返金いたします。

振込先の金融機関口座情報を商品に同梱のうえ、ご返送ください。
1.口座名義(漢字・カタカナ)
2.金融機関名・支店名
3.口座種目(普通・当座)
4.口座番号

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、1週間~10日前後のお日にちをいただきます。

お客さまの理由で返品される場合、振込み手数料を差引いた金額を振り込みます。(*1)

振込金額 三菱UFJ銀行 他銀行あて
3万円未満 100円(税別) 440円(税別)
3万円以上 300円(税別) 600円(税別)

ナチュラルハーベスト製品の空気モレについて

真空パックのため、配送センターから商品を梱包する際に傷などがないかチェックをしていますが、 配送の途中衝撃などで空気がもれてしまうこともあります。
万が一、空気が漏れていた場合はすぐに新しいものへ引取交換いたします。